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广东省台山市食品药品监督管理局社会服务承诺
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一、承诺内容
（一）服务公开承诺。以公示栏的形式将本局的机构设置、职能、权限、办事条件、办理时限等悬挂在本局首层大厅，便于外来人员阅读了解，掌握办事要领。各股室的职能和工作人员的照片、岗位公开在各股室外显眼的位置，让服务对象清楚办事工作人员的身份及职责，方便监督。
(二)、服务态度承诺。工作人员要对服务对象做到文明礼貌，热情周到，耐心细致。工作过程中，使用“欢迎”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“请原谅”、“再见”等文明服务用语，做到来有迎声、问有答声、走有送声。
（三）首问、首接承诺。服务对象到本局办事时，首问、首接责任人如属本人职责范围，按照有关规定能办的，要马上承办，不得以任何理由延误、推托，严禁故意刁难，甚至索要钱物；对不属于本人职责范围但属本局职责范围的，要将来访人员指引到相关股室，交待相关责任人，如责任人外出，要主动帮助联系，找到责任人，或承诺向责任人转告，做到首问必答，首问必释，首问必果；对需按一定程序才能办理的，要一次性告知相关事宜，指导和帮助基层人员和社会群众按要求作好准备；对不属于本单位职责范围的，要向当事人说明，如知道责任单位的，应当指引当事人到相关的单位办理。
（四）服务质量承诺。服务对象来本局办事，按照规定能马上办结的，要马上办结；需按一定程序和时间才能办理的，要按规定的程序和时限办结；按规定不能办理的，要向当事人解释清楚，做到办事快而准，让服务对象满意。
（五）服务时限承诺。
服务时限承诺详见各办事程序。
二、承诺监督
为确保服务承诺内容的落实，我局确定办公室为服务承诺监督机构，负责对服务承诺执行情况的监督和受理投诉工作。欢迎服务对象对本局的承诺事项进行监督，对本局工作人员违反承诺的行为，欢迎来电、来信或直接到本局办公室投诉。对经查实有违反承诺的行为的投诉，本局将按有关的规定处理，并将处理结果回复投诉人。
投诉电话：0750-5668779
E-mail: jm-ts-bgs@gdda.gov.cn
投诉地址：台城镇环市中路1号A座（新宁市场）1-3广东省台山市食品药品监督管理局办公室。 |
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